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黄梅工商局调解一起汽车维修虚假承诺误导消费投诉争议案

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    2019-6-10 09:25
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    发表于 2018-11-8 12:38:43 | 显示全部楼层 |阅读模式
    近日,根据消费投诉,县工商局成功调解因经营者虚假承诺误导消费者,引发的一起小汽车维修服务质量消费争议案,受到当地社会的关注和消费者的高度赞誉。                                                                                                                                 
    今年10月3日,正值国庆长假期间,安庆市的骆先生,邀请朋友同行,驾车前往武汉旅游。当小车行至黄梅境内,汽车发动机突发高温,车辆行走无力,骆先生和朋友只得小心翼翼缓慢前行,好不容易来到黄梅某高速服务区,找到一家汽车维修经营部,与汽车维修经营部老板如实反映车子高温,问能不能修理。该经营部老板信誓旦旦地说,我们什么样的车子都可以修,于是打开车子后,检查一阵子,然后对骆先生说,车子可以全部修理好,并保证发动机不会再次出现高温等现象,但修理费必须是900元,少了一分钱都不行。熊先生在别无选择的情况,只好同意经营者提出的要求。到晚上大约11点,汽车发动机终于可以启动工作。熊老板说,故障已经排除,可以正常上路行驶。骆先生便付完钱后,匆匆上路。  
    汽车离开高速服务区后,行驶不到20公里的地方,小汽车再次出现高温,且发动机自动熄火,无论如何发动机再也不能启动。幸好他们很快遇上了高速巡警,在高速巡警的帮助下,将故障车安全护送到黄梅旅馆住下。  
    第二天一早,骆先生再次联系高速服务区老板,反映车子出现的问题,要求派修理人员过来修理。修理员看了看汽车发动机,说发动机气缸坏了,需要拉回修理厂重新修理,并需要重新缴纳3000元维修费,否则不予修理。在万般无奈的情况下,骆先生拨打了12315消费中心投诉,反映自己在黄梅遇到的景况,请求给予帮助,并为其维护合法消费权益。  
    接到投诉电话后,县工商局消保分局负责人周志敏同志带领执法人员迅速赶到骆先生住地,他们一边安慰骆先生,一边为他们联系黄梅有资质,讲诚信,信誉好的汽车维修企业帮助修理。在他们努力下,很快联系到一家正规汽车专业维修服务企业,不到3小时,汽车发动机能正常工作。该企业为了让消费者安心使用,并向其提供小汽车维修质量合格证书,骆先生终于可以放心自驾游。  
    送走消费者后,县工商局消保分局负责人周志敏同志会同事发地独山工商所执法人员迅速赶到经营者所在地展开调查核实,发现该经营部的经营者并未取得机动车辆维修经营许可,而该汽车维修部所取得的是汽车轮胎销售和轮胎修理的经营资格,该经营者称自己可以修理任何车辆,只是虚假编造和误导消费者的谎言,其行为涉嫌违反了《湖北省反不正当竞争条例》第十一条的规定,构成了对服务承诺等作引人误解的或者虚假的宣传。  
    据此,县工商12315消费投诉中心迅速通知双方,并利用互联网远程终端视频进行调解,由于双方就赔偿问题分歧过大,始终无法达成一致意见。执法人员在尊重事实的情况下,认真听取消费者的诉求,做好消费者的思想工作。另一方面,他们及时指出经营者存在的问题,要求经营者正视问题、化解消费纠纷,在执法人员耐心劝导下,慑于法律的威严,经营者很快意识到问题严重性,同意协助工商部门妥善处理好此事。鉴于此,县工商12315消费投诉中心,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定,提出以下调解建议:1、经营者退回小汽车修理900元;2、由经营者一次性给予消费者赔偿款2358元;3、以上共计款项3258元,由经营者一次性付清。对以上调解建议双方均表示同意,并在执法人员的监督下,一次性付清约定款项。  

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